Quality of Service, Purchase Interest, Brand Trust on Joyland Festival Concert Ticket Purchase Decision

Nyoman Sri Manik Parasari; I Kadek Widi Pranajaya; A.A. Istri Agung Maheswari

doi:10.37641/jimkes.v12i2.2495

Authors

Nyoman Sri Manik Parasari Universitas Pendidikan Nasional; Denpasar, Indonesia
I Kadek Widi Pranajaya Universitas Pendidikan Nasional; Denpasar, Indonesia
A.A. Istri Agung Maheswari Universitas Pendidikan Nasional; Denpasar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i2.2495

Keywords:

Service Quality, Purchase Intention, Brand Trust, Purchase Decision

Abstract

Concert organizers in Bali are increasing almost every year, this project requires consideration of many things that can affect the decision to buy tickets and from this the organizer relies on services such as event organizers to help run the project smoothly. Balinese entertainment and cultural performances attract the attention of tourists and increase the resources of local communities, so that performances and entertainment in Bali are increasingly prominent in the world of arts and are able to compete in their class. The purpose of this study is to analyze service quality, purchase interest, and brand trust on purchasing decisions for Joyland Festival concert tickets. This research method uses purposive sampling with a sample of 126 respondents with predetermined characteristics and this research data collection method is collected through questionnaires, using SmartPLS 4.0 analysis techniques. The results of this study indicate that purchase intention, brand trust, and service quality influence purchasing decisions. Due to adding factors that influence purchasing choices, it is hoped that future researchers can expand the scope of their research.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andarini, S. (2021). Pengaruh flash sale dan cashback terhadap perilaku impulse buying pada pengguna shopee. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 5(1).

Arikunto, S. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.

Asy’ari, A. H., & Karsudjono, A. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Price fairness, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Merek Samsung di Banjarmasin. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 1-13.

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2002). Product-class effects on brand commitment and brand outcomes: The role of brand trust and brand affect. Journal of Brand Management, 10, 33-58.

Dewi, N. N., & Wibowo, R. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Minimarket. Ecopreneur. 12, 4(1), 30-52.

Dewi, W. W. A., Febriani, N., Destrity, N. A., Tamitiadini, D., Illahi, A. K., Syauki, W. R., ... & Prasetyo, B. D. (2022). Teori Perilaku Konsumen. Universitas Brawijaya Press.

Fandiyanto, R., & Kurniawan, R. E. (2019). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang “Kopi Toraja” Di Coffee Josh Situbondo. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 7(1), 21-42.

Ferdiansyah, R., Tamsyah, I., & Manggarsari, Y. (2021). Intervensi Pemerintah Indonesia dalam Penetrasi Musik Lokal Ke Pasar Global Melalui Badan Ekonomi Kreatif (BEKRAF). Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(4), 1676-1688.

Hereyah, Y., & Sari, M. (2020). Pengaruh Sales Promotion Cashback Point di Tokopedia terhadap Perilaku Impulse Buying Konsumen Milenial. Digitalisasi Dan Humanisme Dalam Ekonomi Kreatif, 27.

Hiola, R. (2022). Efek Interaksi Pemanfaatan Media Promosi Pada Strategi Digital Marketing dan Perilaku Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(4), 285-295.

Juniansyah, D., Hasan, S., & Putra, A. H. P. K. (2023). The Role of Consumer Emotional Value, and Service Innovation on Consumer Purchase Decisions: TAM Theory Approach. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 3(1), 52-65.

Kumbara, V. B. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604-630.

Merari, L., Surbakti, T. N. A., Napitupulu, R. R., & Gaol, J. L. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Event Organizer CV. Fwp Ideas Medan. Jurnal Creative Agung, 13(1), 114-121.

Ngabiso, F., Radji, D. L., & Kango, U. (2021). Pengaruh citra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap loyalitas merek (brand loyalty) pada produk air minum dalam kemasan merek aqua (studi pada konsumen amdk merek Aqua di Kota Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 4(1), 1-12.

Novianto, Okky, Harsono Teguh Santoso, Rina Dewi, Bambang Karnain, Sugiharto Sugiharto, and Achmad Daengs GS. "Analisis 5 (Lima) Tahapan Proses Keputusan Pembelian Terhadap Pengambilan Keputusan Mahasiswa Universitas 45 Surabaya Dalam Memilih Perguruan Tinggi." Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi 3, no. 1 (2024): 40-62.

Purnamawati, N. L. A., Mitariani, N. W. E., & Anggraini, N. P. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan persepsi harga terhadap minat beli ulang di Bandung Collection Kecamatan Kuta Utara, badung. Values, 1(3).

Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516-524.

Putri, N. H., Sari, N. S., & Rahmah, N. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Riset Konsumen: Target Pasar, Perilaku Pembelian Dan Permintaan Pasar (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 504-514.

Ramdhani, E. C., Sapitri, J. E., & Rizkyansyah, M. (2018). Sistem Informasi Penyewaan Peralatan Event Organizer Berbasis Web pada PT. Adecon Jakarta. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(3).

Rosyidin, D. M., & Prihatini, A. E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Traveloka. Com (Studi Pada Konsumen Traveloka. Com Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 41-49.

Sagiyanto, A., & Qibtiyani, B. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Green Marketing Pada Produk Hellobottle. Id Dalam Upaya Mendukung Kampanye Ramah Lingkungan Kepada Konsumen. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 12(1), 91-99.

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(1), 127-146.

Suwono, S., & Hasibuan, R. R. (2022). Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Keuangan Dengan Kualitas Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Perusahaan Manufaktur. Jurnal E-Bis, 6(2), 606-619.