Enhancing Service Quality Through Innovation: A Study of Sucofindo Indonesia's Strategies in Global Competition

I Gusti Ayu Dwi Ardiani Sugiantari; I Ketut Merta; I Kadek Widiantara

Authors

I Gusti Ayu Dwi Ardiani Sugiantari Faculty of Economics and Business, Universitas Mahendradatta
I Ketut Merta Faculty of Economics and Business, Universitas Mahendradatta
I Kadek Widiantara Faculty of Economics and Business, Universitas Mahendradatta

Keywords:

Service quality, Service Innovation, Firm sustainability, Human resource management

Abstract

This study aims to test the service innovation of Sucofindo Indonesia in improving service quality as an effort to maintain firm sustainability in the era of globalization, using the grand theory of Human resource management and supporting marketing management theory applied theory of service innovation, service quality and firm sustainability. This research method uses an associative quantitative method, and a questionnaire with a population of 102 and a sampling sample of 46 using the slovin formula with four hypotheses and data processing using SPSS Version 24. The results of the study found 1. Service Quality has a positive and significant effect on Firm sustainability, 2. Service Quality has a positive and significant effect on service innovation 3. Firm sustainability has a positive and significant effect on service innovation . 4. Firm sustainability, is able to mediate service quality, against service innovation. The implications of this study produce service quality, service innovation, and firm sustainability of Sucofindo Indonesia are quite moderate and indicate that firm sustainability can mediate service quality in service innovation.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adrian Sutedi, S. H. (2022). Hukum keuangan negara. Sinar Grafika.

Ajabar, S. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Deepublish.

Amal, M. R. H. (2021). Hukum Koperasi dan UKM. Medan: Pustaka Prima.

Aulia, R., & Aslami, N. (2023). Peran manajemen perubahan dalam menghadapi tantangan dan mengoptimalkan peluang di era digital. Journal of Nusantara Economic Science, 1(2), 65-72.

Awaliya, E., Suhendri, N., Sibarani, T. P., Wildani, L. N., Zabrina, F. S., & Anantia, R. (2023). Analisis Lingkungan Bisnis Internal dan Eksternal PT Nestle IndonesiaA. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 4(2), 1525-1534.

Azizah, A. (2017). Studi kepustakaan mengenai landasan teori dan praktik konseling naratif (Doctoral dissertation, State University of Surabaya).

Budiman, D., Riswanto, A., Hindarwati, E. N., Rinawati, R., Rahmana, A., Judijanto, L., ... & Muala, B. (2023). Manajemen Strategi: Teori dan Implementasi dalam Dunia Bisnis dan Perusahaan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Delafrooz, Narges et.al. (2013). The Impact of Service Innovation on Consumer Satisfaction. International Journal of Marketing and Technology 3 (2): p. 127.

Fadli, S. (2021). Inovasi Layanan Badan Usaha Milik Negara Dalam Menjaga Eksistensi Di Era Persaingan Global (Studi Pada Kantor Pos Ujungbatu Kabupaten Rokan Hulu) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).

Fadli, Z., Erliyani, I., Chandra, F., Maghfirah, N., Sukman, S., Sulthony, M. R., ... & Laksono, R. D. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia: Era Society 5.0. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.

Farida, U., Zainal, H., & Aslinda, A. (2024). Manajemen sumber daya manusia. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Hanyfah, S., Fernandes, G. R., & Budiarso, I. (2022, January). Penerapan metode kualitatif deskriptif untuk aplikasi pengolahan data pelanggan pada car wash. In Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset Dan Inovasi Teknologi) (Vol. 6, No. 1).

Kusbandono, D. (2019). Analisis Swot Sebagai Upaya Pengembangan Dan Penguatan Strategi Bisnis (Study Kasus Pada Ud. Gudang Budi, Kec. Lamongan). JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 4(2), 921-932.

Lukita, C., Pranata, S., & Agustin, K. (2020). Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon. Jurnal Digit: Digital of Information Technology, 9(2), 167-177.

Makbul, M. (2021). Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian.

Martoyo, A., Susilawati, E., Kusumawardhani, N., Dawis, A. M., Novalia, N., Fransisca, Y., ... & Nurlaila, Q. (2022). Manajemen Bisnis. Tohar Media.

Mulyatiningsih, E. (2015). Metode Penelitian Tindakan Kelas. Modul Pelatiihan Pendidikan Profesi Guru: Fakultas Teknik, Universitas Negeri Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.

Randa, M., & Dewi, A. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Inovasi Layanan Pt. Pos Indonesia Sebagai Upaya Menjaga Eksistensi Di Era Persaingan Global (Studi Kantor Pos Padang).

Riza, M. F. (2024). Kebijakan Pengutamaan Kerja Sama Antar SOEs Dalam Pengadaan Barang Dan Jasa Pada SOEs Di Indonesia Ditinjau Dari Hukum Persaingan Usaha (Bachelor's thesis, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

Sudaryo, Y., Aribowo, A., & Sofiati, N. A. (2019). Manajemen sumber daya manusia: Kompensasi tidak langsung dan lingkungan kerja fisik. Penerbit Andi.

Sugiyono, D. (2010). Metode penelitian kuatintatif, kualitatif dan R & D/Sugiyono. Bandung: Alfabeta, 15, 1-332.

Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225(87), 48-61.

Sugiyono, S. (2009). Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi Dengan Metode R&D. Revisi. Alfabeta, 53-70.

Sumartini, L. C., & Tias, D. F. A. (2019). Analisis kepuasan konsumen untuk meningkatkan volume penjualan kedai kopi kala senja. Jurnal E-bis, 3(2), 111-118.

Suryani, N. K., Se, M. M., & Ir John Ehj Foeh, I. P. U. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia: Tinjauan Praktis Aplikatif. Nilacakra.

Syafruddin, S. E., Periansya, S. E., Farida, E. A., Nanang Tawaf, S. T., Palupi, F. H., St, S., ... & Satriadi, S. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. CV Rey Media Grafika.

Umar, H. (2013). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis. Jakarta: Rajawali, 42.

Umar, S. M., Yusuf, D., & Kasim, H. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan Di Era Globalisasi. JUMABI: Jurnal Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 2(2), 76-86.

Wibowo, R. A. (2019). Manajemen Pemasaran. Radna Andi Wibowo.