The Influence of Perceived Usefulness, Ease of Use, Security, and Trust on Intention to Use DANA E-Wallet

Yohanis Rante; Indra Eka Wardana Toii

doi:10.37641/jimkes.v13i5.3877

Authors

Yohanis Rante Universitas Cenderawasih, Indonesia
Indra Eka Wardana Toii Universitas Cenderawasih, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i5.3877

Keywords:

E-Wallet, Intention to Use, Perceived Ease of Use, Perceived Security, Perceived Usefulness, Trust

Abstract

Micro, Small, and Medium Enterprises play a crucial role in Indonesia’s economy, particularly in North Sumatra, yet struggle to access Islamic banking financing due to internal and external challenges. This study seeks to develop strategies for enhancing partnership-based financing for these enterprises within Islamic banks. Employing the Analytic Network Process, the research engaged nine key informants from academia, regulatory bodies, and Islamic banking practitioners through in-depth interviews and pairwise comparison questionnaires to prioritize solutions. Findings reveal that insufficient bank staff expertise in understanding the needs of these enterprises is the primary internal barrier, while dependence on personal or informal capital poses the main external obstacle. Key strategies include targeted staff training, fostering multi-stakeholder partnerships, promoting enterprise products digitally, and implementing policies for financing subsidies and collaboration forums. This study provides a strategic framework for inclusive, sharia-compliant financing to drive regional economic growth. Limited to North Sumatra with a small informant sample, the findings may not fully apply elsewhere. The proposed strategies offer practical guidance for banks and policymakers to strengthen financing ecosystems, promoting sustainable development for these enterprises.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alamsha, H. D., & Purnama, N. (2022). Evaluasi kualitas produk dompet digital (e-wallet quality) indonesia pada aplikasi Dana. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 1(5), 1-12.

Amalia, F., Hastari, S., & Subagio, D. P. W. (2025). Pengaruh persepsi kemudahan, manfaat, dan keamanan terhadap minat penggunaan QRIS pada pedagang kaki lima di kawasan Payung Madinah Kota Pasuruan. YUME: Journal of Management, 8(1), 1439-1450.

Ashghar, S. A., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan perceived risk terhadap keinginan membeli kembali melalui e-trust dan s satisfaction (studi kasus pengguna opay pada transaksi UMKM). Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(1), 40-52.

Azizah, B. R. K., & Andarini, S. (2023). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan social influence terhadap intention to use layanan video on demand (Studi pada pengguna aplikasi Netflix di Kota Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(4), 3678–3691.

Deliyana, R., Permatasari, B., & Sukmasari, D. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan, persepsi keamanan, dan persepsi kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mobile banking BCA. Journal of Economic and Business Research, 2(2), 1-16.

Elizabeth (2023). Pengaruh perceived ease of use terhadap intention to use yang di mediasi perceived usefulness dan perceived enjoyment pada pengguna e-wallet Gopay. Jurnal Strategi Pemasaran, 10(1), 1-16.

Fahrizal, Suherman, & Febrilia, I. (2023). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness dan satisfaction terhadap continuance intention pengguna aplikasi food delivery saat pandemi. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4(2), 408-427.

Ferdiansyah, M. R., & Nur, D. I. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penggunaan e-wallet dana pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UPN “Veteran” Jawa Timur. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(6), 7970–7978.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Multivariete Dengan Program IBM SPSS 19 (edisi 5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., and Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.

Hamdi, B. L., Widyastuti, U., & Aditya, S. (2024). Pengaruh perceived ease of use, perceived security dan trust terhadap decision to adopt digital payment (Studi kasus pengguna marketplace meta di DK Jakarta). Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi, 2(3), 423-438.

Hartanto, Rosadi, V., & Yosmar, E. A. (2023). Perlindungan hukum terhadap pengguna aplikasi e-wallet Dana. Pattimura Legal Journal, 2(3), 267-279.

Heryanti, A. H. (2023). Pengaruh kualitas layanan aplikasi dana terhadap kepuasan pelanggan dalam melakukan transaksi secara online sebagai alat pembayaran elektronik (e-payment). Journal on Education, 5(3), 8080-8096.

Inaya, C., Ismiarti, R. J., & Nofirda, F. A. (2024). Analisis dampak penggunaan dompet digital pada generasi milenial: studi komparasi Gopay dan Ovo/Dana. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 3159–3164.

Irvania, V. A., Udayana, I. B. N., & Fadhilah, M. (2022). Pengaruh perceived usefulness, trust dan perceived risk terhadap purchase intention pengguna Shopee. Akmenika: Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 19(1), 622-630.

Isnoe, M. Z. M., & Azis, A. M. (2024). Analisis e-service quality aplikasi dana dalam memenuhi customer satisfaction dengan menggunakan dimensi e-servqual. E-bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 17(2), 199-214.

Janneth, Z., & Sari, D. (2022). Pengaruh trust, perceived risk, perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap intention to use pada layanan gopay di Kota Bandung. YUME: Journal of Management, 5(2), 273-279.

Kartika, M. A. C., & Pamikatsih, T. R. (2023). Pengaruh kemudahan data, fitur layanan dan kepercayaan customer terhadap minat penggunaan e-wallet pada aplikasi Dana. Journal of Management and Social Sciences (JMSC), 1(3), 37-53.

Kesuma, P., & Nurbaiti (2023). Minat menggunakan e-wallet Dana di kalangan mahasiswa di Kota Medan. JESYA: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 6(1), 694-703.

Kristianti, M. L., & Pambudi, R. (2017). Analisis pengaruh persepsi kemudahan, persepsi kemanfaatan, persepsi tingkat keamanan, dan fitur layanan terhadap penggunaan mobile banking pada mahasiswa di DKI Jakarta. Jurnal Akuntansi, 11(1), 50-67.

Kur’aniyah, A., & Abidin, R. (2023). Analisis faktor kemudahan, kemanfaat dan risiko terhadap penggunaan e-wallet (Studi pada aplikasi Dana). Sahmiyya: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 402–408.

Kurniawan, R., & Samryn, L. (2024). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, norma subjektif dan kondisi pemfasilitasi terhadap behavioral intention to use aplikasi Bioess di fasilitas produksi PT Biofarma. Journal of Comprehensive Science, 3(8), 4212–4227.

Kusumo, M. H., & Rosyadi, I. (2023). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna Gojek. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 50 67.

Mendrofa, H. F., Telaumbanua, A., Gea, J. B. I. J., & Bu’ulolo, N. A. (2024). Analisis komparatif e-service quality pada e-wallet, ovo dan dana di kalangan mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Nias. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma), 4(3), 1837–1847

Monica, F., & Japarianto, E. (2022). Analisa Pengaruh perceived ease of use dan melalui perceived enjoyment terhadap behavior intention pada digital payment. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(1), 9–15.

Munthaha, F., Eprillisson, V., & Utami, H. Y. (2023). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, price perception terhadap repurchase intention melalui service quality, trust sebagai variabel intervening konsumen yang memanfaatkan Erigo Store pada aplikasi TikTok Shop. Jurnal AKMAMI (Akutansi, Manajemen, Ekonomi), 4(3), 194-208.

Mustofan, F. J., & Kurniawati, L. (2024). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi keamanan, persepsi risiko dan fitur layanan terhadap minat menggunakan e-wallet pada aplikasi Dana. YUME: Journal of Management, 7(1), 856-868.

Naomi, F. T., & Priyanto, I. M. D. (2020). Perlindungan hukum pengguna e-wallet dana ditinjau dari undang-undang perlindungan konsumen. Kertha Semaya: Journal Ilmu Hukum, 9(1), 24-33.

Naufaldi, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan trust terhadap intention to use. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 2(3), 715-722.

Nismara, S. N. (2024). Analisis media monitoring aplikasi e-wallet dana pada bulan maret 2024. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS), 4(2), 361-369.

Nurrahma, D. A., Tanjung, N. N. Q., Gemilang, G. S., & Nurbaiti (2025). Persepsi konsumen tentang keamanan data pada aplikasi e-wallet: Studi kasus Dana. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 3(3), 111–119.

Pambudi, I. A. S., Roswinanto, W., & Meiria, C. H. (2023). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan perceived enjoyment terhadap minat untuk terus menggunakan aplikasi investasi di indonesia. Journal of Management and Business Review, 20(3), 482-501.

Pratama, D. Y., & Mulyana, O. P. (2023). Hubungan trust dan kepuasan konsumen pada pengguna pelayanan publik “X”. Character Jurnal Penelitian Psikologi, 10(2), 329–343.

Pratama, V. T. (2023). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness terhadap intention to use Online Single Submission (OSS) dengan trust sebagai variabel mediasi di Kementrian Investasi/BKPM. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN), 2(4), 14-28.

Pringgadini, S. A., & Basiya, R. (2022). Pengaruh kepercayaan, perceived security, dan risiko terhadap minat penggunaan e-payment pospay (Studi kasus pengguna pospay Kantor Pos Pati). SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1),574-584.

Ramadhandy, M. A., Husnaeni, D. M., Kumala, R. L., Ramadhan, D. A. P., Fadilah, T. N., & Nugraha, J. T. (2024). Efektivitas fitur e-wallet aplikasi Dana pada mahasiswa prodi Ilmu Administrasi Negara. Jurnal Mahasiswa Administrasi Negara (JMAN), 8(1), 1-10.

Sandi, A. S, Soedijono, B., & Nasiri, A. (2020). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap attitude toward using dengan metode TAM pada sistem informasi magang kerja. IT Journal Research and Development, 5(2), 109–118.

Sandy, E., & Firdausy, C. M. (2021). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use dan trust terhadap minat konsumen dalam penggunaan ulang Go-Pay di Kota Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(1), 22–27.

Sari, G., Salisah, F., Rozanda, N. E., Afdal, M., Jazman, M., & Marsal, A. (2024). Analisis penerimaan pengguna e-wallet DANA menggunakan metode TAM dan Delone Mclean. Journal of Information System Research (JOSH), 5(4), 891-900.

Septia, G., Ningsih, R. A., Lindawati, Nurrul Faadhilah, S. D., & Anugrah, D. (2024). Perlindungan hukum terhadap pengguna aplikasi e-wallet Dana atas kejahatan link phising dan hacking pada layanan digital. Letterlijk, 1(1), 66–82.

Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., Wijanarko, M. F., & Marliya, S. (2022). Model kepuasan pengguna aplikasi e-wallet Dana. Jurnal Kewarganegaraan, 6(4), 6865-6874.

Setiawan, H., Purnama, B., & Suroto (2023). Analisis tingkat kepuasan penerimaan pengguna terhadap website pupr.jambiprov.go.id dengan metode Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS), 3(2), 459-470

Setyoparwati, I. C. (2019). Pengaruh dimensi kepercayaan (trust) konsumen terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 3(3), 111-119.

Simanjuntak, P. D. A., & Nurhadi, N. (2024). Pengaruh kemudahan, kepercayaan dan kebiasaan terhadap penggunaan e-wallet Dana (studi pada mahasiswa di UPN “Veteran” Jawa Timur). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), 6970–6980

Sudyasjayanti, C., & Gadi, A. F. (2022). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan trust terhadap intention to use mobile payment pada pria dan wanita. Jurnal Mirai Management, 7(2), 222-231.

Suryani, D., Ermansyah, E., & Alsukri, S. (2021). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness dan trust terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 11-19.

Toii, I. E. W., Landjang, X. I. S., Edwar, R. C., Harikedua, A. L., & Sari, N. M. (2025). The use of e-payment method and its influences on student’s payment transaction method in Jayapura City. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 5(1), 185–195.

Utami, R. A., & Irwansyah (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan aplikasi e wallet DANA di Kota Samarinda. Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 11(2), 60-70.

Utari, R. H., & Pertiwi, T. K. (2021). Persepsi belanja menggunakan aplikasi e-wallet. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 5(1), 215-226.

Utomo, B. C., & Rahman, A. A. (2024). Analisis kesadaran keamanan data pribadi pada pengguna e-wallet DANA. JRST (Jurnal Riset Sains dan Teknologi), 8(2), 155-166.

Wahyudi, W., Mukhsin, M., & Nupus, H. (2021). Meningkatkan intention to use aplikasi mobile jkn melalui perceived usefulness dan attitude towards use sebagai variabel intervening (studi pada pengguna aplikasi mobile JKN segmen pekerja penerima upah badan usaha di wilayah BPJS Kesehatan Cabang Serang). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa (JRBMT), 5(1), 98-116.

Widaningsih, S., & Mustikasari, A. (2022). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use dan perceived enjoyment terhadap penerimaan teknologi informasi web SMB Universitas Telkom. (2022). Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5717-5725.

Wong, D. (2017). pengaruh ability, benevolence dan integrity terhadap trust, serta implikasinya terhadap partisipasi pelanggan e-commerce: Studi kasus pada pelanggan e-commerce di UBM. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis FE-UNIAT, 2(2), 155-168.

Wulandari, P., & Idayanti, R. (2023). Peran aplikasi dompet digital indonesia (Dana) dalam memudahkan masyarakat melakukan pembayaran digital. islamic banking and finance, 3(2), 429 441.

Zahra, L. S., Octavia, A. T., Rahmawati, N., Fitryanti, F., & Maulana, C. (2024). Risiko penggunaan dana sebagai dompet digital: studi persepsi mahasiswa Pendidikan Ekonomi. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1450-1461.