Nurmayanti, N. and Marpaung, A.M. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Pendukung Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Masa Pandemi COVID 19: Studi Kasus Bank BNI dan Bank BRI. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. 10, 1 (Apr. 2022), 121–128. DOI:https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i1.1187.