Nurmayanti, N., & Marpaung, A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Pendukung Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Masa Pandemi COVID 19: Studi Kasus Bank BNI dan Bank BRI. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(1), 121–128. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i1.1187