Maulana, M., & Mulyana, M. (2013). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Citra Perusahaan Studi Kasus Pada Hotel Mirah Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 1(2), 195–204. https://doi.org/10.37641/jimkes.v1i2.267