Setiawan, B., & ., F. (2018). Pengaruh Jaminan, Empati Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPR Bank BJB Cabang Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 6(1), 25–32. https://doi.org/10.37641/jimkes.v6i1.33