Nurmayanti, Nora, and Annaria Magdalena Marpaung. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Pendukung Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Masa Pandemi COVID 19: Studi Kasus Bank BNI Dan Bank BRI”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 10 (1):121-28. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i1.1187.