Setiawan, Budi, and Ferawati . 2018. “Pengaruh Jaminan, Empati Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPR Bank BJB Cabang Bogor”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 6 (1):25-32. https://doi.org/10.37641/jimkes.v6i1.33.