Retna, D. W. and Sulistiono, A. (2014) “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor”, Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 2(3), pp. 220–228. doi: 10.37641/jimkes.v2i3.805.