N. Nurmayanti and A. M. Marpaung, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Pendukung Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Masa Pandemi COVID 19: Studi Kasus Bank BNI dan Bank BRI”, JIMKES, vol. 10, no. 1, pp. 121–128, Apr. 2022.