Maulana, M., and M. Mulyana. “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Implikasinya Terhadap Citra Perusahaan Studi Kasus Pada Hotel Mirah Bogor”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 1, no. 2, Aug. 2013, pp. 195-04, doi:10.37641/jimkes.v1i2.267.