Nurmayanti, N., and A. Marpaung. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Pendukung Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Masa Pandemi COVID 19”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, Vol. 10, no. 1, Apr. 2022, doi:10.37641/jimkes.v10i1.1187.