Nurmayanti, N., and A. M. Marpaung. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sarana Pendukung Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Masa Pandemi COVID 19: Studi Kasus Bank BNI Dan Bank BRI”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 10, no. 1, Apr. 2022, pp. 121-8, doi:10.37641/jimkes.v10i1.1187.