Setiawan, B., and F. . “Pengaruh Jaminan, Empati Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPR Bank BJB Cabang Bogor”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 6, no. 1, July 2018, pp. 25-32, doi:10.37641/jimkes.v6i1.33.