Retna, D. W., and A. Sulistiono. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 2, no. 3, Dec. 2014, pp. 220-8, doi:10.37641/jimkes.v2i3.805.