Prasetya, S. G., and Y. Wardhani. “Kinerja Layanan Dan Kepuasan Nasabah Masa Pandemi Covid-19 Pada Bank BNI Cabang Bogor”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 9, no. 3, Dec. 2021, pp. 617-26, doi:10.37641/jimkes.v9i3.886.