Setiawan, Budi, and Ferawati . “Pengaruh Jaminan, Empati Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPR Bank BJB Cabang Bogor”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 6, no. 1 (July 24, 2018): 25–32. Accessed May 3, 2024. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/33.