A. Budiansari and S. Sujana, “Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan: Studi Kasus Pelanggan Batik Air Indonesia di Kota Bogor”, jipkes, vol. 2, no. 1, pp. 21–32, Jun. 2021.