MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Keywords:
Manajemen Pemasaran Jasa, Pemasaran Jasa, Jasa, Service Marketing, ServiceAbstract
DETAIL PRODUK
Judul Buku : Manajemen Pemasaran Jasa
Pengarang : Mumuh Mulyana
Distributor : Kesatuan Press
Edisi : 1
Tahun Terbit : 2026
ISBN :
Halaman : 510
Tinggi Buku : 23 cm
Harga : Rp 490.000,--
SINOPSIS
Buku Manajemen Pemasaran Jasa membahas konsep, strategi, dan praktik pemasaran dalam industri jasa yang semakin berkembang dalam perekonomian modern. Buku ini menguraikan berbagai topik penting seperti konsep dasar jasa, karakteristik layanan, perkembangan industri jasa, perilaku konsumen jasa, serta strategi pengelolaan layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Selain membahas bauran pemasaran jasa (7P), buku ini juga menjelaskan pengelolaan kualitas layanan, pengalaman pelanggan (customer experience), serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui relationship marketing dan customer relationship management (CRM).
Buku ini juga mengangkat perkembangan terbaru seperti digitalisasi layanan, inovasi layanan, dan pemanfaatan teknologi dalam pemasaran jasa.Disusun secara sistematis dan dilengkapi dengan studi kasus serta latihan soal, buku ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, maupun praktisi dalam memahami dan mengembangkan strategi pemasaran jasa secara efektif di era ekonomi berbasis layanan.
